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Betriebswirtschaft, Recht
Mehr als nur Prompts: Wie generative KI den Vertrieb wirklich nach vorne bringt
17. JUNI 2025Stellen Sie sich vor, Ihr bester Vertriebsmitarbeiter würde nie schlafen, nie vergessen und wäre gleichzeitig topfit im Umgang mit Tools, Texten und Zielgruppen. Klingt nach einem Science-Fiction-Charakter? Willkommen im Hier und Jetzt – mit generativer KI.
Denn ja, ChatGPT & Co. sind in aller Munde. Viele denken dabei an ein nettes Tool zum Texteschreiben oder E-Mails formulieren. Ein bisschen prompten hier, ein bisschen Copy-Paste dort – fertig ist der Zauber. Aber das kratzt gerade mal an der Oberfläche.
Die wahre Magie liegt tiefer – und sie beginnt bei Ihren Prozessen
Lothar Lackner, Geschäftsführer der IFDT GmbH, der sich seit 2016 mit seinem Team den Bereichen Digitalisierung, Machine Learning und generativer KI im Unternehmenskontext widmet, bringt es auf den Punkt. „Was passiert eigentlich jeden Tag in Ihrem Vertriebsteam – immer und immer wieder? Leads recherchieren. Qualifizieren. Nachfassen. Antworten auf häufige Fragen geben. Angebote vorbereiten. Reporting. Und genau hier setzt der smarte Einsatz generativer KI an – nicht mit einem „Prompt“, sondern mit System“, so Lackner.
Stichwort: CustomGPTs.
Diese maßgeschneiderten Chatbots sind keine universellen Alleswisser, sondern Spezialisten – trainiert auf Ihre Prozesse, Ihre Sprache, Ihre Anforderungen. Sie können als digitale Assistenten für Ihre Vertriebsmitarbeiter agieren – vom Erstkontakt bis zur Nachbereitung.
Beispiel gefällig?
Ein CustomGPT, der im Innendienst täglich eingehende Produktanfragen aus dem Webshop, per E-Mail oder aus dem Kontaktformular automatisch vorsortiert, standardisierte Rückfragen erkennt und vorbereitet. Parallel erstellt er eine erste, personalisierte Rückmeldung – abgestimmt auf Produkttyp, Dringlichkeit und Kundensegment.
Das spart nicht nur wertvolle Minuten pro Anfrage, sondern sorgt für konsistente Kommunikation, entlastet das Team – und beschleunigt den gesamten Vertriebsprozess spürbar.
Und dann kommen die Agents ins Spiel – die nächste Evolutionsstufe
Während CustomGPTs vor allem textbasiert arbeiten, gehen AI Agents noch einen Schritt weiter: Sie können eigenständig Entscheidungen treffen, Aufgaben priorisieren und Tools steuern. Kurz gesagt: Sie handeln.Ein AI Agent könnte zum Beispiel so aussehen:
Er analysiert eingehende Anfragen auf Ihrer Website, erkennt automatisch den Reifegrad des Leads (Stichwort: Lead Scoring), trägt die Infos direkt ins CRM ein, schlägt eine passende nächste Aktion vor – und informiert die zuständige Person im Team. Kein Bottleneck mehr, keine verlorene Chance. Sondern: ein digitaler Kollege, der fokussiert und zuverlässig zuarbeitet.
Was das für Sie heißt?
„Sie müssen nicht gleich den ganzen Vertrieb automatisieren. Aber wenn Sie ernsthaft überlegen, wie Sie KI im Alltag entlastend, effizient und gewinnbringend einsetzen können, dann reicht es nicht, sich nur mit ein paar Prompts zu beschäftigen“, ist Lackner überzeugt.Fragen Sie sich stattdessen:
- Welche Aufgaben im Sales wiederholen sich bei uns regelmäßig?
- Wo brauchen meine Leute mehr Zeit für Kunden statt für Copy-Paste?
- Wie könnten individuell trainierte KI-Modelle mein Team entlasten?
- Und: Welche Schnittstellen braucht es, damit KI nicht zur Insellösung wird?
Fazit: Kein Tool, sondern ein Teammitglied
Generative KI im Vertrieb ist kein Gimmick, kein Buzzword. Richtig eingesetzt, wird sie zum echten Assistenten – verlässlich, skalierbar, intelligent. Aber dafür braucht es mehr als ein paar gute Prompts. Es braucht einen Plan. Einen Use Case. Und vor allem: den Willen, Prozesse zu hinterfragen.Lothar Lackner setzt nach: „Wenn Sie bereit sind, das Thema ernsthaft anzugehen – dann wird KI nicht nur Ihre Produktivität steigern. Sondern Ihre Art zu verkaufen nachhaltig verändern.“
Lust, das Ganze konkret zu machen?
„Am WIFI zeige ich Ihnen, wie Sie CustomGPTs und AI Agents im Alltag Ihres Vertriebs einsetzen können – ohne Fachchinesisch, aber mit Wirkung!“, so Lackner.
Sie haben Interesse? Hier finden Sie alle Details zum Kurs: ChatGPT & Co. für Verkauf und Vertrieb | WIFI Steiermark
„Am WIFI zeige ich Ihnen, wie Sie CustomGPTs und AI Agents im Alltag Ihres Vertriebs einsetzen können – ohne Fachchinesisch, aber mit Wirkung!“, so Lackner.
Sie haben Interesse? Hier finden Sie alle Details zum Kurs: ChatGPT & Co. für Verkauf und Vertrieb | WIFI Steiermark
Mag. Lothar Lackner ist Geschäftsführer der IFDT GmbH und lehrt als Lektor für „Digitalisierung" an der Karl-Franzens-Universität Graz sowie für „Data Science and Data Warehouse" an der FH CAMPUS 02. Seit 2016 widmet er sich mit seinem Team den Bereichen Digitalisierung, Machine Learning und generativer KI im Unternehmenskontext. Durch Vorträge und Workshops vermittelt er Einsatzmöglichkeiten und regulatorische Rahmenbedingungen generativer KI-Systeme und begleitet Unternehmen bei deren Implementation.
17. JUNI 2025