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Verkauf im Innendienst: Kundenorientierung als Basis - Menschen kaufen von Menschen (M 1)
Im Modul Kundenorientierung trainieren Sie den Umgang mit dem Kunden und lernen, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden zu ermitteln. Mit diesen Kenntnissen können Sie selbst Verkaufsarbeit leisten und den Außendienst in seiner Arbeit erfolgreich unterstützen.
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    Grafik Icon Zeitraum
    ZEIT 20,00 Stunden
    Stundenplan für Veranstaltung 9320016
    Tageskurs
    Grafik Icon Durchführungart
    LERNMETHODE Trainer:in
    Kursnummer: 9320016
    650,00 EUR Kursnummer: 9320016
    Zusatzinfo:
    Mi, Do 8.00-16.00
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    ZEIT 20,00 Stunden
    Stundenplan für Veranstaltung 9320026
    Tageskurs
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    LERNMETHODE Trainer:in
    Kursnummer: 9320026
    650,00 EUR Kursnummer: 9320026
    Zusatzinfo:
    Mi, Do 8.00-16.00

Verkauf im Innendienst: Kundenorientierung als Basis - Menschen kaufen von Menschen (M 1)

INHALTSVERZEICHNIS
  1. Inhalt
  2. FAQ
  3. Lehrbeauftragte/r
  4. Kundenstatements
Inhalt

Dieses Modul legt den Grundstein für erfolgreiche Verkaufsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter im Innendienst. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung der richtigen Einstellung zum Verkaufsberuf und zu den Kundinnen und Kunden.

Themen:

  • Das neue Berufsbild des Innendiensts
  • Aktiv Verkaufen im Innendienst
  • Die eigene Einstellung wählen
  • Psychologische Grundmuster von Menschen
  • (Körper-)Sprache richtig einsetzen
  • Sinnesspezifisch Kommunizieren
  • Kundenmotive erkennen
  • Gute Fragen als Basis für den Verkaufserfolg


Ihr Nutzen

Als Teilnehmer:in lernen Sie, durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken die Bedürfnisse und Motive der Kundinnen und Kunden zu erkennen, Sie vertiefen Ihr Verständnis für das neue Berufsbild des Innendienstes, verbessern Ihre verkaufsaktive Rolle und schärfen Ihre psychologischen Fähigkeiten, um (Körper-)Sprache und Kommunikation im Verkaufsprozess effektiv einzusetzen.

Abschluss

Nach dem Besuch aller 4 Module der Ausbildungsreihe "Verkauf im Innendienst" haben Sie die Möglichkeit, eine schriftliche Abschlussprüfung abzulegen. Bei positiver Absolvierung dieser Prüfung werden ein Zeugnis und ein WIFI-Diplom zum:r "Diplom-Verkäufer:in im Innendienst" verliehen.
Die Prüfung ist optional, es ist daher eine gesonderte Anmeldung erforderlich.
FAQ

Ich habe bereits eine langjährige Erfahrung im Telefonverkauf, soll ich die Ausbildung trotzdem machen?
Auch Verkaufsprofis haben in dieser Ausbildung schon sehr viel gelernt. Oft ist es so, dass gute Verkäuferinnen und Verkäufer gar nicht genau wissen, warum sie gut sind. In der Ausbildung erkennen sie ihre Stärken und können diese danach sogar noch gezielter ausbauen und einsetzen.

Ich habe noch keinerlei Erfahrung im Verkauf. Kann ich die Ausbildung machen?
Ja, die Ausbildung ist ebenso für Verkaufs-Einsteiger bestens geeignet.

Muss man alle vier Module buchen oder kann man auch einzelne Teile besuchen?
Jedes Modul ist einzeln buchbar.

Ich möchte alle Module besuchen, kann aber aus terminlichen Gründen erst ab dem zweiten Modul teilnehmen. Macht das Sinn?
Die Abfolge der Module ergibt einen Gesamtzusammenhang. Aber natürlich ist es auch möglich, z.B. mit dem zweiten Modul zu beginnen.

Wann kann man die Prüfung machen?
Die Prüfung kann man nach der Absolvierung aller vier Module ablegen.

Können Skripten oder Unterlagen erworben werden?
Nein, alle Unterlagen gibt es nur in Verbindung mit der Buchung des Lehrgangs.

Lehrbeauftragte/r
Mag. Lothar Lackner

Mag. Lothar Lackner leitet am WIFI Steiermark die Diplomlehrgänge 'Verkauf im Innendienst' und 'Verkaufsleiter'. Er ist Berater, Trainer und Coach im Vertrieb, Verkauf und Service. Seit 20 Jahren ist er im Vertrieb in unterschiedlichen nationalen und internationalen Unternehmen tätig. Er berät Unternehmen in Fragen der strategischen Vertriebsausrichtung, bei Vertriebsstrukturen und -prozessen. Bei VerkäuferInnen und Service-MitarbeiterInnen von erklärungsbedürftigen Produkten ist er ein gefragter Trainer und Coach.

Kundenstatements
Karina Stoff, BSc

Karina Stoff ist aktuell in einem Softwareunternehmen im Bereich Verkauf und Support beschäftigt und absolvierte in diesem Zusammenhang den Diplomlehrgang Verkauf im Innendienst am WIFI Steiermark: „Für mich war dieser Kurs eine lebensverändernde Erfahrung. Der Kurs ist strukturiert und praxisorientiert, mit wertvollen Reflexionen, die im Berufsalltag leicht umzusetzen sind. Die mentale Stärke und die kontinuierliche Weiterbildung, die man mitbekommt, sind sowohl beruflich als auch im Privaten unheimlich wertvoll. Obwohl ich bereits im Vertrieb tätig war, habe ich gelernt, wie man Empathie gezielt einsetzt, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, sei es im Verkauf oder im Beschwerdemanagement. Ich kann den Diplomlehrgang allen empfehlen, die ihre beruflichen und persönlichen Fähigkeiten im Verkauf weiter verbessern möchten!"

So geht's weiter
Sie haben Fragen?
WIFI Kundenservice Telefon +43 316 602 1234 E-Mail senden an WIFI Kundenservice: mailto:info@stmk.wifi.at