Energieräuber im Griff - Tipps für den Umgang mit herausfordernden Kunden

• Die innere Einstellung und ihre Wirkung auf den Gesprächsverlauf
• Energieräuber erkennen und in ihrer Welt abholen
• Souverän und bestimmt auftreten: verbal – paraverbal – extraverbal
• Zielführende Fragen stellen – die Gesprächsführung übernehmen
• Vielredner charmant unterbrechen
• Auf den Punkt bringen mit den Vier „B“
• In der Ruhe liegt die Kraft: die eigenen „Trigger“ kennen und gegensteuern
• Eine „Brücke“ bauen oder eine „klare Grenze“ setzen

Für alle, die im Berufsalltag mit herausfordernden Menschen zu tun haben und dabei gelassen, klar und professionell bleiben möchten.