Service Excellence - Die Kunst, Erwartungen zu übertreffen

Menschen erinnern sich selten an Prozesse - aber immer daran, wie sie behandelt wurden. Wer im Service oder an der Rezeption tätig ist, prägt mit jedem Kontakt das Bild eines Unternehmens und trägt wesentlich dazu bei, ob sich Kunden und Gäste willkommen, verstanden und gut aufgehoben fühlen.

Dieses Seminar zeigt, wie Sie durch professionelles Auftreten, wertschätzende Kommunikation und eine ausgeprägte Servicehaltung Sicherheit im Kundenkontakt gewinnen und positive Erlebnisse schaffen. Sie erhalten praxisnahe Impulse für den Arbeitsalltag und stärken Ihre persönliche Wirkung. So gelingt es, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern bewusst zu übertreffen - für zufriedene Gäste, erfolgreiche Kundenbeziehungen und mehr Freude an der eigenen Arbeit.

Inhalte:

• Service Excellence: Was exzellenten Service ausmacht
• Die Rolle als Gastgeber - Haltung, Verantwortung und Wirkung
• Kunden- und Gästeorientierung als Erfolgsfaktor
• Der erste Eindruck und seine nachhaltige Wirkung
• Professionelles Auftreten und positive Körpersprache
• Wertschätzende Kommunikation im persönlichen und telefonischen Kontakt
• Bedürfnisse erkennen und Kundenerwartungen verstehen
• Begeisterungsmomente schaffen und Service erlebbar machen
• Persönliche Servicekompetenz und Selbstreflexion im Berufsalltag

Mitarbeitende im Service, am Empfang und an der Rezeption