Konflikt- und Reklamationsmanagement im Holzbau

Fehler, Missverständnisse oder Reklamationen gehören zum Arbeitsalltag – besonders im Holzbau, wo Projekte komplex und Kundenanforderungen individuell sind. Entscheidend ist nicht, ob etwas schiefläuft, sondern wie damit umgegangen wird.

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und souverän zu entschärfen – im Team ebenso wie im Kundenkontakt. Sie reflektieren Ihre eigene Rolle in herausfordernden Situationen und trainieren gezielte Kommunikationsstrategien, um aus Spannungen Chancen zu machen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem professionellen Umgang mit Reklamationen: Sie erfahren, wie Sie Beschwerden wertschätzend aufnehmen, nachvollziehbar bearbeiten und in nachhaltige Kundenbindung verwandeln.

Inhalte (Auszug):

• Konfliktursachen im Holzbau erkennen und analysieren
• Deeskalation und lösungsorientierte Kommunikation
• Selbstreflexion: der eigene Beitrag zu Konflikten
• Systematische Reklamationsbearbeitung – vom ersten Anruf bis zur Nachbetreuung
• Praxisbeispiele und Rollenspiele aus dem Holzbau-Alltag

Mitarbeiter:innen, Führungskräfte und Unternehmer:innen im Holzbau, die Kundenbeziehungen stärken, Reklamationen souverän meistern und Konflikte aktiv gestalten möchten.