Aus Interessenten Kunden machen: Customer Journey & Retargeting mit KI

Aus Interessenten Kunden machen: Customer Journey & Retargeting

Kaum jemand kauft beim ersten Kontakt. Zwischen "davon gehört" und "gekauft" liegt ein ganzer Weg, und wer denn versteht, kann Menschen genau dort abholen, wo sie gerade stehen. Darum geht es in diesem Kurs: um Online Marketing, das den ganzen Weg mitdenkt, statt nur auf den schnellen Klick zu hoffen.

Du lernst, wie eine Customer Journey aufgebaut ist, welche Phasen deine Kund:innen durchlaufen und was sie in jeder Phase brauchen. Mit Personas wird aus einer vagen Zielgruppe ein konkretes Gegenüber, für das du passende Inhalte und Maßnahmen ableiten kannst. Ein Schwerpunkt liegt auf Retargeting. Wie sprichst du die Leute wieder an, die schon Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben? Über Social Media, Google Ads und weitere Kanäle holst du sie zurück und bringst sie Schritt für Schritt näher an die Entscheidung.

Damit du weißt, was davon wirkt, schaust du dir Reporting und Analyse an. Du lernst, Kennzahlen richtig zu lesen und daraus echte Entscheidungen abzuleiten, statt dich von Zahlen erschlagen zu lassen. Und weil im Online Marketing auch die Spielregeln zählen, bekommst du die rechtlichen Grundlagen dazu, damit deine Maßnahmen datenschutzkonform und sauber bleiben.

Der Kurs passt zu dir, wenn du Marketing nicht als einzelne Aktionen begreifen willst, sondern als durchdachten Prozess, der am Ende Kund:innen bringt.

Das nimmst Du mit:

• Die Customer Journey verstehen und mit Personas gestalten
• Passende Inhalte für jede Phase ableiten
• Retargeting über Social Media, Google Ads und Co.
• Reporting und Analyse als Grundlage für Entscheidungen
• Rechtliche Grundlagen und Datenschutz im Online Marketing

Dauer: 24 Stunden

Kombination und Abschluss

Dieses Modul kann einzeln besucht oder mit weiteren Modulen kombiniert werden.
Wenn du neben „Aus Interessenten Kunden machen: Customer Journey & Retargeting“ auch die Module „Social Media Werbung für Instagram, Facebook & Co.“, „Sichtbar bei Google, ChatGPT & Co.: SEO, GEO & Google Ads mit KI“ sowie „Fotos & Videos für Social Media: Mit dem Handy produzieren wie ein Profi“ erfolgreich absolvierst, kannst du zur WIFI-Abschlussprüfung antreten und das Zertifikat als Web- und Social Media Expert:in erwerben.

Bitte beachte: Alle vier Module müssen innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen werden. Die Anmeldung zur Prüfung erfolgt anschließend direkt beim WIFI.

Lehrbeauftragte:
Paula Sidorczuk, Carina Fartek & Dr. Gerit Jantschgi