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Verhalten am Telefon

14 Bewertungen

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Das Telefon, eine Visitenkarte Ihres Unternehmens!

Inhalt

In vielen Geschäftsbeziehungen ist das Telefongespräch der wesentlichste zwischenmenschliche Kontakt. Über den rein akustischen Kontakt sollen Professionalität, Vertrauenswürdigkeit und Kompetenz glaubwürdig vermittelt werden. Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem 2-tägigen Seminar. Sie lernen Grundsätze der Gesprächsführung und den Aufbau eines Telefongesprächs kennen. 

Spezielle Tipps helfen Ihnen, auf Ihre Gesprächspartner individuell einzugehen. Gemeinsam werden die Grundlagen kundenorientierter Gesprächsführung erarbeitet. Sie trainieren, Inhalte kundenorientiert zu formulieren, das richtige Fragen, aktives Zuhören und professionelles Weiterverbinden. Auch Strategien für schwierige Gesprächssituationen werden besprochen.

Schwerpunkte:

  • Grundlagen guter, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Gesprächsvorbereitung (+ Umgang mit Telefonanrufbeantworter)
  • Gesprächsleitfaden: richtiges Fragen, aktives Zuhören, richtiges Weiterverbinden
  • Gesprächsnachbearbeitung
  • Strategien zum Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Didaktische Vorgangsweise:
Die erarbeiteten Inhalte werden abwechslungsreich anhand von praktischen Situationen durch Rollenspiele in Kleingruppen trainiert. Hörbeispiele und Videos ergänzen die Inhalte auf anschauliche Weise.

Statements

Empfangen Sie Ihre Anrufer mit einem Lächeln auf den Lippen und nehmen Sie sich die Zeit, Ihren eigenen Namen verständlich zu nennen. Sprechen Sie Ihre Gesprächspartner mit dem Namen an und bedanken Sie sich bei der Verabschiedung für das Gespräch – Ihren Anrufern wird dadurch vermittelt, willkommen zu sein. Freuen Sie sich selbst darüber, Ihren Gesprächspartnern weiterhelfen zu können und erleben Sie bewusst, wie viel Energie Sie aus einem positiven Telefongespräch für sich selbst mitnehmen können!“


Mag. Bianca Sepetavc ist Ihre Trainerin in den WIFI-Seminaren „Verhalten am Telefon“.

Termine & Buchung

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14.05.2018 - 15.05.2018 (30916057)
370,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
02.07.2018 - 03.07.2018 (30916067)
370,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
17.09.2018 - 18.09.2018 (30916018)
390,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
08.10.2018 - 09.10.2018 (30516018)
390,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
05.11.2018 - 06.11.2018 (30816018)
390,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
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Hinweis: Finden Sie hier Ihren gewünschten Termin...

08.01.2018 - 09.01.2018 (30916037)
370,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
Kursplätze vergeben
18.09.2017 - 19.09.2017 (30916017)
370,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
Kursplätze vergeben
06.11.2017 - 07.11.2017 (30916027)
370,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
Kursplätze vergeben
26.02.2018 - 07.03.2018 (30916047)
370,00 EUR
Mo, Mi 18.00-22.00
16 (Stunden) Kursdauer
Kursplätze vergeben
09.04.2018 - 10.04.2018 (30516027)
370,00 EUR
Mo, Di 9.00-17.00
16 (Stunden) Kursdauer
Kursplätze vergeben
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