Kund/innenkommunikation. 'Yes we care'  – Wir sprechen 'kundisch' Kund/innenkommunikation. 'Yes we care'  – Wir sprechen 'kundisch'
Kund/innenkommunikation. 'Yes we care' – Wir sprechen 'kundisch'
4

Der Workshop setzt den Schwerpunkt auf wirksame Kommunikation, der Bewusstmachung hinderlichen und förderlichen Verhaltens und der gezielten Mobilisierung eigener Ressourcen.

2 Kurstermine
06.11.2018 - 07.11.2018 Tageskurs
WIFI Süd
Verfügbar
390,00 EUR

Di, Mi 9.00-17.00
Kursdauer: 16 Stunden
Stundenplan

Seering 8
8141 Premstätten

Kursnummer: 1403018

Di, Mi 9.00-17.00
Kursdauer: 16 Stunden
Stundenplan

Seering 8
8141 Premstätten

Kursnummer: 1403028

Kund/innenkommunikation. 'Yes we care' – Wir sprechen 'kundisch'

Ziel ist es mit Kund/innen lösungsorientiert und wertschätzend zu kommunizieren, sowie konfliktpräventiv und gegebenenfalls deeskalierend zu agieren.
Die Teilnehmer/innen werden für die eigene Wirkung vor dem Kunden sensibilisiert, erlernen den zielgerichteten Einsatz von Sprache, können bewusst eine positive emotionale Gesprächsbasis herstellen, mit schwierigen Gesprächspartner/innen und -situationen umgehen und gewinnen Selbstsicherheit im Umgang mit Kund/innen.

Inhalte:

  •  Schärfung der Selbstwahrnehmung – wie ich selbst vor dem Kunden wirke
  •  Kunden abholen in seiner Welt - Sichere, bewusste und zieladäquate Kommunikation mit unterschiedlichen Kundentypen
  •  Kundenbeziehung aufbauen durch aktiv-konstruktive Gesprächsführung (nach Seligman)
  •  Bewusste wertschätzende Gesprächsführung
  •  Richtig Feedback geben können
  •  Deeskalierende Gesprächstechnik
  •  Umgang mit Ein- und Vorwänden
  •  Fragetechnik - was sie vom Kunden wissen wollten
  •  Ablauf eines Reklamationsgesprächs - Reklamation als Kundenbindungsinstrument
  •  Praxisbezogene Rollenspiele mit selbst eingebrachten Praxisbeispielen

Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt (interner und externe Kund/innen) und/oder Schnittstellenfunktion.