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Senior Prozess Manager:in Modul 1: BASIC - Prozesse verstehen
Grundlagen des Prozessmanagements:
- Prinzip Kunden- und Prozessorientierung
- Aufbau einer Prozesslandkarte
- Process-Life-Cycle
- Methoden zum Modellieren eines Prozesses
4-Schritte-Methodik im Prozessmanagement:
- Identifikation und Abgrenzung
- Ist-Analyse von Prozessen
- Konzeption der Soll-Prozesse
- Realisierung des Verbesserungspotentials
- Rollen im Prozessmanagement
- Beispiele und Musterunterlagen
- Bezug zur ÖNORM A 9009 und ÖNORM K 1960
- Prozessverantwortliche
- Prozessmanager einer Organisation
- Qualitätsbeauftragte
- Qualitätsmanager und Umweltbeauftragte, die sich in Richtung Prozessmanagement weiterbilden wollen
- Mitarbeiter von Organisationsbereichen
- Projektmanager
Informationen zur Zertifizierung und zu den Zertifizierungsvoraussetzungen finden Sie hier!