Die Haupttätigkeiten im Marketing- und Sales-Bereich sind sehr vielfältig und bestehen im Besonderen darin, laufend für die beste Auslastung zu den bestmöglichen Preisen im Betrieb/der Region zu sorgen.Es müssen sowohl Vertriebspartner wie Reiseveranstalter, Busunternehmer, Incoming-Agenturen, Reisebüros usw., als auch Firmen und der Endkunde selbst betreut werden. Diese Aufgaben und noch viele mehr erfordern ein enormes Fachwissen, Qualitätsbewusst-sein und ein großes Maß an sozialer Kompetenz.
Dieser Lehrgang von "Praktikern für Praktiker" bringt umsetzungsorientierte Wissens-vermittlung durch den Einsatz von Trainern aus der Praxis.
Die touristische Dienstleistung ist eine verderbliche Ware - ein Beispiel: Die Zimmernacht, die ich heute nicht verkauft habe ist für immer verloren. Das Produkt ist das Um und Auf des Erfolges und mit dem Einsatz diverser Marketinginstrumente mache ich den Kunden darauf aufmerksam. Doch wer bringt ihm das Produkt näher und stellt sicher, dass es auch zu Buchungen kommt? Der heutige Konkurrenzdruck verlangt immer mehr nach professionellem Verkauf auch im Tourismus und hier insbesondere in der Hotellerie.Um die Wünsche der Eigentümer, Betreiber und Investoren erfüllen zu können, ist es wichtig, ein fundiertes Wissen über alle Bereiche, die zu den Berufsanforderungen eines/-r Marketing & Sales Manager/-in gehören, zu haben.
Ziele
Sie beherrschen die wichtigsten Organisations- und Informationsaufgaben eines Marketing & Sales Managers. Sie erwerben die notwendigen Kenntnisse und Fertigkeiten, die Sie als Marketing & Sales Manager im Tourismus auszeichnen werden. Sie lernen die Erstellung Ihres eigenen Verkaufs- & Marketingplans, Sicherheit im Umgang mit Verkaufsgesprächen und Verhandlungen, Einwandbehandlung, Verkauf in speziellen Bereichen wie z.B. Verkauf im Internet. Sie kennen die wichtigsten Internetplattformen - deren Anforderungen und Möglichkeiten.
Sie erweitern Ihre persönliche Kompetenz in Hinblick auf Kundenorientierung, Angebotsentwicklung, Preisgestaltung, Kommunikation und entwickeln die eigene Verkaufspersönlichkeit, persönliches Zeitmanagement und soziale Kompetenz.
Teilnehmer/-innen
- Tourismus- und Hotelfachschulabsolventen,
- Mitarbeiter mit 1-jähriger Berufspraxis im Tourismus bzw. Hotellerie wie
z.B. Rezeptionisten, Sales Manager usw.,
- Mitarbeiter die einen Wechsel in die Marketing- & Verkaufsabteilung eines
Tourismusbetriebes anstreben.
- Führungskräfte und Unternehmer aus der Tourismusbranche, die nicht mehr
einfach nur auf den Gast warten möchten, sondern diesen gezielt zu ihnen führen wollen.
Teilnahmevoraussetzungen
- Mittlerer Bildungsabschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung
- Einsatzbereitschaft und Verkaufstalent
- Kommunikationsfähigkeit
1. Modul - Verkaufsplanung
- Aufbau und Organisation einer Marketing- & Verkaufsabteilung im Hotel und anderen
Tourismusbetrieben
- Grundlagen des Marketing – vom Produkt bis zur Promotion
- Verkauf ist messbar, Zielsetzung, Verkaufscontrolling,
- Einteilung der Kunden
- Vertriebspartner; Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern
- Wholesaler, Incomingagents & PCO ´S
2. Modul - Verkaufsgespräch & Verhandlungsführung
von der Vorbereitung bis zum Follow-up
Verhandlungstechnik, Kommunikation, Telefonverkauf
- Produktkenntnis
- Potentialanalyse
- Key-Account Manangement
- Neukundenakquisition
- Stammkunden-Management
- Veranstaltungsverkauf
- Beim Folgebesuch Preisgespräche gewinnen
- Computer Aided Selling
3. Modul - Elektronischer Vertrieb, Yield Management, Preispolitik
- Internetplattformen
- GDS Systeme
- „der Preis ist heiß, bleiben Sie cool“
- Grundlagen des Revenue Management
- die Preisstruktur
4. Modul - Der Marketingplan
- Mein Angebot definieren,
- Die einzelnen Tools und die Erstellung eines Marketingplans
- Welche Marketing & Sales Instrumente in welcher Situation (Beispiele):
- PR und Pressearbeit, Sponsoring, Barter, Messeauftritte, u.v.m.
5. Modul - Das Vertragswesen
- Verträge mit Reisebüros, Firmen und Internetpartnern
- Jahres- bzw. Veranstaltungsverträge
- Vertragsverhandlungen
- Persönlichkeitstraining
6. Modul - Prüfungsvorbereitung
- Wiederholung der einzelnen Modulinhalte
- Vorbereitung auf die Diplomprüfung
Termine/Stundenplan/Kurszeiten
Der Lehrgang umfasst 5 Module zu je 3 Tagen und ein 6. Modul mit 2 Tagen zu gesamt 136 Lehreinheiten. Kurstage sind Montag, Dienstag, Mittwoch von 9.00–17.00 Uhr.
136 Trainingseinheiten